Política de Devoluciones & Reembolsos

Fecha de la última revisión: 3/11/2020

Los productos que se adquieran de DISEÑO Y PRODUCCIÓN DE TECNOLOGÍA ALGORITMUN CIA. LTDA.se pueden reembolsar solo si se cancelan dentro del período de reembolso que se indica a continuación en esta póliza. Algunos productos tienen políticas o requisitos diferentes para el reembolso asociado con ellos, incluso algunos productos que no reúnen los requisitos para un reembolso bajo ninguna circunstancia. Consulte los términos de reembolso aplicables a dichos productos a continuación.

“Fecha de la transacción”, a los fines de esta Política de reembolso, se refiere a la fecha de compra de cualquier producto o servicio, que incluye la fecha de procesamiento de cualquier renovación por parte de DISEÑO Y PRODUCCIÓN DE TECNOLOGÍA ALGORITMUN CIA. LTDA. según los términos y condiciones del contrato correspondiente del producto o servicio (consultar  aquí).

"Período de reembolso" . Puede cancelar un producto en cualquier momento, pero el reembolso solo se emitirá si lo solicita al servicio de atención al cliente de SMARTBI dentro del período de tiempo de reembolso especificado para el producto correspondiente, si está disponible.

Sin reembolso después del cierre de la cuenta: . Si reúne los requisitos para recibir un reembolso, tiene que solicitarlo antes del cierre de la cuenta. Puede elegir cerrar su cuenta con nosotros en cualquier momento, pero al cerrarla dejará de ser elegible para recibir un reembolso como lo permite esta Política de reembolso.

CLIENTES DE COLOMBIA, PERÚ, GUATEMALA: TODOS LOS PRODUCTOS O SERVICIOS VENDIDOS POR SMARTBI SE PUEDEN REEMBOLSAR SOLO SI SE CANCELAN DENTRO DE LOS SIETE (7) DÍAS DESDE LA FECHA DE LA TRANSACCIÓN.

CLIENTES DE LA UNIÓN EUROPEA Y REINO UNIDO: TODOS LOS PRODUCTOS O SERVICIOS VENDIDOS POR SMARTBI SE PUEDEN REEMBOLSAR SOLO SI SE CANCELAN DENTRO DE LOS CATORCE (14) DÍAS DESDE LA FECHA DE LA TRANSACCIÓN.

TÉRMINOS DE REEMBOLSO ESTÁNDAR

Paquetes anuales+ : dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la transacción.

Paquetes mensuales*+ : dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de la transacción.

*Los planes mensuales incluyen todos los planes con un plazo inferior a 1 año (por ejemplo, 6 meses, 9 meses, etc.)
+Los productos de seguridad con servicio de solución no pueden ser devueltos una vez que se ha presentado una solicitud respectiva.

 

PRODUCTOS CON TÉRMINOS DE REEMBOLSO ESPECIALES

Desarrollo de Software

Para SEV Premium, las tarifas de mercadeo de ad spend y búsqueda no son reembolsables para el mes actual. Podemos reembolsar futuros meses prepagos y las tarifas de mercadeo adicionales de ad spend y búsqueda.

Servicio asistido

Reembolsable después de los primeros tres meses.

Listados destacados en Subastas

Reembolsables durante las primeras 24 horas si no hay ofertas.

Categorías adicionales de Subastas

Reembolsables durante las primeras 48 horas si no hay ofertas.

Dominios en espera

Si se ha aplicado un crédito del pedido pendiente de dominio a una subasta, entonces no es reembolsable (si aún no se ha aplicado a una subasta, es elegible para un reembolso dentro de los 30 días siguientes a la fecha de la transacción).

Registros de nombre de dominio/Renovaciones

1. Condiciones estándar

Nuevo registro	5 días (120 horas)
Renovación automática (un año)	45 días (1080 horas)
Renovación automática (varios años)	5 días (120 horas)
Renovación manual	5 días (120 horas)

2. Registros por anticipado
   Para registros por anticipado de gTLD, las tarifas de solicitud no son reembolsables.
   
   

Servicios de expertos

Si un Servicio de expertos ya se ha llevado a cabo, entonces no es reembolsable (si todavía no se llevó a cabo, reúne los requisitos para recibir un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la transacción).

Servicio de inicio

Si un Servicio de inicio ya se ha llevado a cabo, entonces no es reembolsable (si todavía no se llevó a cabo, reúne los requisitos para recibir un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la transacción).

Servicios informáticos de SMARTBI

Si ya se realizó un Servicio de informática, entonces no es reembolsable (si todavía no se llevó a cabo, reúne los requisitos para recibir un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la transacción).

• Suscripciones anuales: No reembolsable

• Suscripciones mensuales: Si se han completado una o más solicitudes durante el período de facturación, su suscripción mensual no es reembolsable.

Servicios de hosting

Si un Servicio de hosting ya se ha llevado a cabo, entonces no es reembolsable (si todavía no se llevó a cabo, reúne los requisitos para recibir un reembolso dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la transacción).

Producto comprado con dominio gratis

En caso de que algún producto comprado incluya un nombre de dominio gratuito, si cancela el producto comprado, el precio de lista del nombre de dominio se deducirá del importe del reembolso (el precio de lista es el precio del nombre de dominio que aparece en el sitio web de SMARTBI y no es sujeto a ninguna promoción, descuento u otra reducción de precio).

Honorarios de fiduciarios

Los honorarios del fiduciario son reembolsables si el dominio no se registró correctamente. Sin embargo, los honorarios del fiduciario no son reembolsables a la renovación.

Servicios de diseño web

Servicios web: 30% tarifa de cancelación cuando está en progreso, 70% tarifa de cancelación cuando el diseño del sitio se entrega para su revisión, no reembolsable una vez que se completa la primera revisión. Si aún no se realizó, es elegible para reembolso dentro de los 30 días de la fecha de la transacción. Una vez que comenzó la prestación del servicio, el diseño del servicio web se considera finalizado 180 días desde la fecha de la transacción y de ahí en más no será elegible para reembolso.

Diseño de logos: 40% tarifa de cancelación cuando está en progreso y no es reembolsable una vez que se haya entregado el material gráfico. Si aún no se realizó, es elegible para reembolso dentro de los 30 días de la fecha de la transacción. Una vez que comenzó la prestación del servicio, el diseño del logo se considera entregado 180 días desde la fecha de la transacción y de ahí en más no será elegible para reembolso.

Servicios de remodelación de sitio web: 30% tarifa de cancelación cuando está en progreso, 70% tarifa de cancelación cuando el diseño del sitio se entrega para su revisión, no reembolsable una vez que se completa.

Atención del Sitio Web y Servicios de Páginas Web + Marketing: Si compra Atención del Sitio Web o Servicios de Páginas Web + Marketing, y completó uno o más pedidos, durante el período de facturación, su suscripción no será reembolsable.

Si se han completado pedidos de Atención del Sitio Web y Servicios de Páginas Web + Marketing, usted será elegible para recibir un reembolso tal como se define en los “Términos estándar de reembolso”.

• Planes anuales: dentro de los 30 días posteriores a la fecha de la transacción.

• Planes mensuales (cualquier plan con menos de un plazo de 1 año): dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de la transacción.

Seguridad del sitio web

Los reembolsos están disponibles dentro de los 15 días posteriores a la compra y solo se enviarán cuando no se haya completado la eliminación de malware.